Esta Política de Envío de Socorialiving (en adelante, “nosotros”) se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. La información sobre precio total, impuestos, gastos de envío, forma de entrega y plazo debe facilitarse antes de la compra conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60.2, artículo 20.1.c y artículo 97.1.e.
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan pedidos con dirección de entrega fuera de España. Si el sistema detecta una dirección no incluida en la zona de entrega indicada, el pedido no podrá completarse.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido, el cliente verá el precio total del producto, el IVA incluido y el coste de envío indicado como gratuito. Esta información se muestra conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 20.1.c y artículo 97.1.e.
El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, nosotros verificamos el pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista asignado.
El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido se entrega al transportista. El cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado.
Los pedidos se gestionan mediante uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista asignado se indica en la información de seguimiento enviada al cliente.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento disponibles.
El número de seguimiento permite consultar el estado del envío en el sistema del transportista asignado. La activación del seguimiento corresponde al transportista y puede mostrarse después de que el paquete haya sido registrado en su red logística.
El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Nosotros utilizamos la dirección introducida durante la compra para preparar el envío. Si la dirección es incompleta o incorrecta, la entrega no podrá realizarse correctamente. En ese caso, el cliente debe contactar con atención al cliente antes del envío del pedido.
Si el paquete aparece como entregado y el cliente no lo ha recibido, el cliente debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido y el número de seguimiento.
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje y enviar fotografías del paquete y del producto. Esta información permite revisar la incidencia con el transportista correspondiente.
Los datos de entrega se tratan para gestionar el pedido, preparar el envío, emitir comunicaciones de seguimiento y atender incidencias de transporte. La base aplicable es la ejecución del contrato conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b. La información básica sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13, y a la Ley Orgánica 3/2018, artículo 11.
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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