Contacto
1. Atención al cliente
Socorialiving (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante el horario de atención indicado en esta página.
2. Datos de contacto
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
3. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente debe incluir la siguiente información en el mensaje:
Número de pedido
Nombre utilizado en la compra
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo de la consulta
Esta información permite localizar el pedido y revisar la solicitud correctamente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Si el cliente necesita ayuda con el seguimiento, puede contactar con nosotros e indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso deben enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Para gestionar la solicitud, el cliente debe indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Las condiciones aplicables se encuentran en las políticas publicadas en el sitio web.
6. Tiempo de respuesta
Las consultas recibidas durante el horario de atención se revisan dentro del mismo día laborable.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisan el siguiente día laborable.
Las consultas recibidas en sábado, domingo o festivo se revisan el siguiente día laborable.
7. Revisión de datos antes de contactar
Antes de enviar una consulta, recomendamos revisar el correo de confirmación del pedido, la información de seguimiento y las políticas publicadas en el sitio web.
Esto ayuda a identificar el estado del pedido y facilita una respuesta más precisa por parte de atención al cliente.