Métodos de Pago
1. Alcance
Esta política de métodos de pago de Socorialiving (en adelante, “nosotros”) explica las formas de pago aceptadas, el momento de confirmación del pedido, la seguridad del pago, el tratamiento de datos de pago y el procedimiento aplicable en caso de reembolso.
La información sobre el precio total, impuestos, medios de pago y condiciones de contratación se facilita antes de confirmar el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97.1.e, y a la Ley 34/2002, artículo 27.
2. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El cliente debe utilizar una tarjeta válida, activa y autorizada para compras online.
3. Moneda e IVA
Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en euros.
Los precios incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total del producto, el IVA incluido, los datos de entrega y el método de pago seleccionado.
4. Confirmación del pago
El pedido se procesa cuando el pago se confirma correctamente.
Después de confirmar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
La confirmación electrónica del pedido se realiza conforme a la Ley 34/2002, artículo 28.
Si el pago no se confirma, el pedido no será procesado.
5. Seguridad del pago
Los pagos se realizan mediante un entorno de pago seguro.
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni los datos completos de autenticación bancaria.
La información de pago se utiliza para confirmar la operación, gestionar el pedido y tramitar reembolsos cuando proceda.
6. Verificación del pedido
Nosotros podemos revisar un pedido antes de iniciar su procesamiento cuando sea necesario confirmar datos de compra, pago, dirección de entrega o información de contacto.
Si la información facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta, el pedido puede quedar pendiente hasta que el cliente aporte los datos necesarios.
7. Pago rechazado o fallido
Un pago puede ser rechazado por la entidad emisora de la tarjeta, por datos introducidos incorrectamente, por fondos insuficientes, por bloqueo de seguridad o por falta de autorización para compras online.
Cuando el pago sea rechazado, el pedido no quedará confirmado.
El cliente puede revisar los datos de la tarjeta o utilizar otra tarjeta aceptada.
8. Cobros duplicados
Si el cliente detecta un cargo duplicado, debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y la fecha del cargo.
Nosotros revisaremos la información del pedido y del pago.
Si se confirma un cobro duplicado, el importe correspondiente será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por cancelación aprobada, devolución aceptada o incidencia confirmada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta del cliente depende del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Datos personales relacionados con el pago
Los datos necesarios para gestionar el pago se tratan para confirmar la operación, procesar el pedido, emitir comunicaciones relacionadas con la compra y tramitar reembolsos cuando correspondan.
La base aplicable para este tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
La información básica sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13.
11. Prevención de uso indebido
Nosotros podemos rechazar o cancelar un pedido no enviado cuando existan indicios de uso indebido del método de pago, datos incoherentes, operaciones no autorizadas o información que impida verificar correctamente la compra.
En ese caso, el cliente será informado por correo electrónico.
12. Contacto
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET