Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Socorialiving?
Socorialiving (en adelante, “nosotros”) es una tienda online dedicada a muebles para el hogar. Ofrecemos productos para diferentes espacios, como salón, dormitorio, comedor y zonas exteriores.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, revisar la información disponible, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra desde el sitio web.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar el producto, la cantidad, la dirección de entrega, el correo electrónico, el método de pago y el importe total.
3. ¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Después de confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
El correo de confirmación incluye la información principal de la compra. Si el cliente no recibe el correo, debe revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con atención al cliente.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El pedido comienza a gestionarse cuando el pago se confirma correctamente.
5. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total, el IVA incluido y el coste de envío.
6. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito dentro de España.
7. ¿A qué zonas realizan entregas?
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan pedidos con dirección de entrega fuera de España.
8. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
9. ¿Cuál es el plazo de transporte?
El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido entregado al transportista.
10. ¿Qué transportistas utilizan?
Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista asignado se indicará en la información de seguimiento enviada al cliente.
11. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
El número de seguimiento permite consultar el estado del envío en el sistema del transportista asignado.
12. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La cancelación solo puede aprobarse si el pedido no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución después de recibirlo.
13. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
El cliente debe enviar un correo electrónico a accountmanager@socorialiving.com e incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico del pedido.
La solicitud no se considera aprobada hasta que nosotros confirmemos la cancelación por correo electrónico.
14. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin uso, en su estado original, con todos los accesorios, piezas, manuales y embalaje.
15. ¿Cómo solicito una devolución?
El cliente debe enviar un correo electrónico a accountmanager@socorialiving.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Debe incluir el número de pedido, el producto que desea devolver, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
El producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
16. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad del producto solicitado en el momento de gestionar la solicitud.
17. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Si la devolución o cancelación es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta del cliente depende del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
El cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Debe enviar el número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y una descripción clara de la incidencia.
19. ¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible.
La corrección de la dirección solo puede aplicarse si el pedido no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de los datos de entrega.
20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET