Política de Cancelación de Pedido
1. Alcance
Esta Política de Cancelación de Pedido de Socorialiving (en adelante, “nosotros”) se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
La información sobre cancelación, desistimiento, reembolso y confirmación de contratación electrónica se facilita conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97.1.h y artículo 97.1.i, y a la Ley 34/2002, artículo 27 y artículo 28.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La cancelación solo puede aprobarse si el pedido no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no podrá aplicarse. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Condiciones de cancelación
Para que una solicitud de cancelación sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido no debe haber sido enviado.
- El cliente debe facilitar el número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para solicitar la cancelación debe coincidir con el correo electrónico usado en la compra.
- El pedido no debe estar en proceso final de entrega al transportista.
Nosotros revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
4. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a accountmanager@socorialiving.com.
- Indicar en el asunto: “Cancelación de pedido”.
- Incluir el número de pedido.
- Incluir el nombre completo utilizado en la compra.
- Incluir el correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Esperar la confirmación de atención al cliente.
La solicitud no se considerará aprobada hasta que nosotros confirmemos por correo electrónico que el pedido ha sido cancelado.
5. Hora de gestión de solicitudes
El horario de atención para revisar solicitudes de cancelación es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET.
Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán en el mismo día laborable.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán el siguiente día laborable.
Las solicitudes recibidas en sábado, domingo o festivo se revisarán el siguiente día laborable.
6. Pedidos en procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, el pedido puede encontrarse en verificación, preparación o coordinación de envío.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud cumple el plazo de 48 horas, la cancelación podrá aprobarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será rechazada y el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta del cliente depende del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso se gestiona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107, cuando resulte aplicable a la operación.
8. Cancelación no aprobada
La cancelación no será aprobada en los siguientes casos:
- La solicitud se envía después de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al transportista.
- La información facilitada por el cliente no permite identificar el pedido.
- El correo electrónico de la solicitud no coincide con el correo electrónico usado en la compra y el cliente no aporta datos suficientes para verificar el pedido.
Cuando la cancelación no sea aprobada, el cliente podrá consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos si desea devolver el producto después de recibirlo.
9. Relación con el derecho de desistimiento
Esta política regula la cancelación del pedido antes del envío.
El derecho de desistimiento aplicable a compras online se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 102.
El ejercicio del desistimiento y sus efectos se regulan en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 106.
La devolución del producto por parte del cliente se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 108.
10. Modificación o corrección de datos del pedido
Si el cliente necesita corregir una dirección de entrega, nombre, teléfono o correo electrónico, debe contactar con atención al cliente lo antes posible.
La modificación solo podrá aplicarse si el pedido no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de los datos de entrega.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos facilitados para solicitar una cancelación se utilizan para identificar el pedido, verificar la solicitud, comunicar el resultado y gestionar el reembolso cuando proceda.
La base aplicable para este tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
La información básica sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13.
12. Contacto
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET