Política Medioambiental

1. Alcance

Esta Política Medioambiental de Socorialiving (en adelante, “nosotros”) explica los principios que seguimos para reducir el impacto ambiental relacionado con nuestra actividad online, la selección de productos, el embalaje, el envío, la información al cliente y la gestión responsable de los productos después de la compra.

Nuestro objetivo es ofrecer muebles adecuados para el uso diario, con información clara que ayude al cliente a elegir de forma responsable y a prolongar la vida útil de cada producto.

2. Compromiso con un consumo responsable

Nosotros damos importancia a la durabilidad, la funcionalidad y el uso prolongado de los muebles.

Una elección informada puede reducir compras innecesarias, devoluciones evitables y sustituciones prematuras. Por este motivo, procuramos presentar información clara sobre características, materiales, dimensiones, uso recomendado y cuidado del producto.

3. Información clara del producto

Cada ficha de producto está preparada para ayudar al cliente a revisar los datos principales antes de realizar el pedido.

La información puede incluir descripción, materiales, medidas, uso previsto, contenido del paquete y recomendaciones de cuidado.

Una información completa permite al cliente comprobar si el producto se ajusta a sus necesidades antes de comprarlo, lo que contribuye a reducir errores de pedido, devoluciones innecesarias y transporte adicional.

4. Embalaje

Nosotros procuramos que los productos se preparen con embalajes adecuados para protegerlos durante el transporte.

El objetivo del embalaje es reducir daños durante el envío y evitar reemplazos causados por roturas o deterioro en tránsito.

Recomendamos al cliente separar los materiales de embalaje según las normas locales de reciclaje de su municipio.

5. Envío y transporte

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se gestionan mediante transporte organizado con operadores logísticos.

Nosotros procuramos coordinar los envíos de forma ordenada para reducir incidencias, entregas fallidas y movimientos innecesarios.

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Una dirección correcta ayuda a evitar retrasos, reenvíos y consumo adicional de recursos.

6. Uso prolongado de los muebles

El cuidado adecuado de los muebles ayuda a prolongar su vida útil.

Recomendamos seguir las instrucciones de mantenimiento indicadas en la ficha del producto o en la información incluida con el pedido.

También recomendamos mantener los muebles alejados de condiciones que puedan deteriorarlos, limpiar las superficies con métodos adecuados y revisar periódicamente piezas, uniones o elementos de soporte cuando el producto lo requiera.

7. Devoluciones responsables

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a la política correspondiente.

Antes de solicitar una devolución, recomendamos revisar la información del producto y contactar con atención al cliente si existe alguna duda sobre uso, montaje, cuidado o incidencia.

El producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

8. Gestión de productos dañados

Si el cliente recibe un producto dañado, debe contactar con atención al cliente y enviar fotografías del embalaje y del producto.

Esta información permite revisar la incidencia y aplicar una solución adecuada.

La comunicación temprana de daños ayuda a reducir desplazamientos adicionales y a gestionar correctamente cada caso.

9. Reciclaje y eliminación responsable

Cuando un producto llegue al final de su vida útil, recomendamos al cliente consultar las opciones de recogida, reutilización o reciclaje disponibles en su municipio.

Los muebles, embalajes y componentes deben gestionarse según el tipo de material y las instrucciones locales aplicables.

No recomendamos abandonar muebles o embalajes en espacios no habilitados para su recogida.

10. Documentación digital

Nosotros damos prioridad a la comunicación digital para confirmaciones de pedido, seguimiento, atención al cliente y gestión de solicitudes.

El uso de comunicaciones por correo electrónico permite reducir el uso de papel y facilita al cliente conservar la información relacionada con su compra.

11. Mejora continua

Nosotros revisamos periódicamente la información publicada, la organización de los procesos de pedido y la claridad de nuestras políticas.

El objetivo es mantener una experiencia de compra más ordenada, reducir errores evitables y favorecer un uso más responsable de los productos.

12. Participación del cliente

El cliente puede contribuir a un consumo más responsable mediante las siguientes acciones:

• Revisar dimensiones, materiales y características antes de comprar.
• Confirmar que la dirección de entrega sea correcta.
• Conservar el producto según las recomendaciones de cuidado.
• Separar embalajes para reciclaje según las normas locales.
• Contactar con atención al cliente antes de iniciar una devolución si necesita resolver una duda.

13. Contacto

Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET