Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Socorialiving (en adelante, “nosotros”) se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
La información sobre devoluciones, cambios, costes aplicables, forma de reembolso y datos de contacto se facilita conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97.1.c, artículo 97.1.e, artículo 97.1.h y artículo 97.1.i.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Este plazo contractual amplía el plazo mínimo previsto para el desistimiento en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 102.1.
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una solicitud enviada después de ese plazo no será aceptada.
Para que una devolución o un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El producto debe estar sin uso.
El producto debe conservar su estado original.
El producto debe incluir todos los accesorios, piezas, manuales y componentes recibidos.
El producto debe devolverse con su embalaje original o con un embalaje que proteja correctamente el contenido durante el transporte.
El producto no debe presentar daños, manchas, roturas, desgaste, montaje incorrecto ni señales de uso.
El número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra deben coincidir con los datos registrados en el pedido.
Nosotros revisaremos el producto recibido antes de aprobar la devolución, el cambio o el reembolso.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido confirmado, debe contactar con atención al cliente dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
El cliente debe enviar el número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y una descripción clara de la incidencia.
Después de revisar la información recibida, nosotros indicaremos el procedimiento aplicable para resolver la incidencia.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Cuando la devolución se realice dentro del plazo indicado y el producto cumpla las condiciones de esta política, el cliente debe utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
El uso de la etiqueta de devolución incluida no genera un coste adicional para el cliente.
Si el cliente utiliza un método de envío distinto al indicado por nosotros, el cliente asumirá el coste de ese envío y la responsabilidad del transporte hasta la recepción del paquete por nosotros.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a accountmanager@socorialiving.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto recibido, el producto solicitado para el cambio y el correo electrónico utilizado en la compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad del producto solicitado en el momento de gestionar la solicitud.
Si el producto solicitado para el cambio está disponible, nosotros confirmaremos las instrucciones de devolución del producto recibido.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, enviaremos el producto de cambio a la misma dirección del pedido original, salvo que el cliente solicite la corrección de la dirección antes del envío.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el cliente podrá elegir entre recibir el reembolso correspondiente o seleccionar otro producto disponible de precio equivalente. Si existe diferencia de precio, se informará al cliente antes de continuar con la gestión.
Una vez recibido el producto devuelto, nosotros revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, el reembolso será aprobado y se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta del cliente depende del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107.1 y artículo 107.3, en caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y podrá retenerse hasta que nosotros hayamos recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
La devolución podrá ser rechazada si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política.
También podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 108.2.
Si la solicitud es rechazada, atención al cliente informará al cliente por correo electrónico e indicará el motivo de la decisión.
Después de comunicar la devolución, el cliente debe enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este plazo se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 108.1.
El cliente debe conservar el comprobante de entrega hasta que la devolución sea recibida y confirmada.
Los datos facilitados durante la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos se utilizan para identificar el pedido, tramitar la solicitud, coordinar el transporte, emitir comunicaciones relacionadas con la compra y realizar el reembolso.
La base aplicable para este tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
La información básica sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13.
Dirección de contacto: 1244 Sone, Hirao-machi, Kumage-gun, Prefectura de Yamaguchi, Japón 742-1103
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 301 63 68
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@socorialiving.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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